Редизайн личного кабинета официанта
2025 • Веб-сервис
Таймлайн
1 месяц (ноябрь 2025)
Команда
PM, QA, Dev Lead, CEO
Объём
UI/UX дизайн, Ux исследования, прототипирование
Пользователи
20k+
Саммери
Переработал архитектуру и ключевые сценарии личного кабинета официанта в сервисе Клик (Точка банк), сократив кликов и время выполнения операций.
+35–40%
Скорость выполнения основных сценариев
-3 клика
В основных сценариях
Проблемы пользователей и бизнеса
- Информация разбросана по разным экранам
- Долгие и сложные сценарии
- Нет фильтров для поиска
- Рост обращений в поддержку
ЦЕЛИ
- Сократить количество кликов
- Ускорить выполнение сценариев
- Подготовить к расширению новыми модулями
ПОКАЗАТЕЛИ УСПЕХА
- +30–40% быстрее выполнение операций
- Готова к расширению функционала
МОЙ В КЛАД
Исследование, Приоритизация гипотез, Переработка ИА, AI-прототипирование, Hi-Fi дизайн, Дизайн Ревью
Discovery
Контекст
Компания: Клик — финтех-сервис от Точка банка
Продукт: Личный кабинет официанта — ключевой инструмент для получения чаевых, вывода денег, переводов и отслеживания операций.
Проблема: Рост обращений от официантов — сложность навигации, долгие сценарии, низкая видимость важных данных.
Исследование и гипотезы
Участники: 24 официанта
Формат: Онлайн-опрос
Цель: Проверить гипотезы и приоритизировать сценарии
Ключевые вопросы
Какие сценарии официанты выполняют чаще всего?
Сколько времени занимает вывод денег / перевод?
Где информация теряется в интерфейсе?
Результаты опроса
79%
"Информация разбросана и не видна сразу"
67%
"Выводить деньги долго и неудобно"
54%
"Сложно найти операцию"
Проблемы пользователей
Основная информация на разных экранах
Долгие и сложные сценарии
Нет фильтров для поиска
Болевые точки бизнеса
Рост служебных обращений
Невозможно быстро масштабировать
Старая архитектура не поддерживает новые модули (бонусы, база)
Define
Проблема #1. Информация на разных экранах
"Данные о чаевых, операциях и счёте разбросаны по разным экранам. Официант не видит сразу, сколько заработал за смену, и вынужден переходить между экранами."
Решение: Единый дашборд с ключевыми метриками на главном экране
Проблема #2. Долгие сценарии вывода и перевода
«Вывести деньги — 5 шагов, кнопка спрятана в меню. Перевести коллеге — столько же сложностей. Это критично, так как это ключевые операции в 50%+ сценариев».
Решение: Сократить до 3 шагов, вынести кнопки на главный экран
Проблема #3. Нет фильтров для операций
«Все операции (чаевые, переводы, выводы) в одну кучу. Сложно быстро найти нужную по дате, типу или сумме. Официант вынужден листать весь список».
Решение: Новый раздел «Операции» с типами + фильтры по дате, сумме, типу
Приоритизация
Вместе с PM я оценил все гипотезы по матрице «усилия vs влияние». Это позволило достичь максимального результата за 1 месяц. В приоритет попали:
Единый дашборд (высокое влияние, низкие усилия)
Сокращение сценариев вывода/перевода (высокое влияние/среднее)
Фильтры для операций (среднее/среднее)
Develop
Deliver
Импакт
Официант тратит меньше действий на вывод и перевод денег, что снижает когнитивную нагрузку и количество ошибок
Проработанный дашборд и фильтры по операциям уменьшили количество повторных вопросов в поддержку и жалоб на «непонятный интерфейс».
+35–40%
Скорость выполнения основных сценариев
-3 клика
В основных сценариях
Редизайн личного кабинета официанта
2025 • Веб-сервис
Таймлайн
1 месяц (ноябрь 2025)
Команда
PM, QA, Dev Lead, CEO
Объём
UI/UX дизайн, Ux исследования, прототипирование
Пользователи
20k+
Саммери
Переработал архитектуру и ключевые сценарии личного кабинета официанта в сервисе Клик (Точка банк), сократив кликов и время выполнения операций.
+35–40%
Скорость выполнения основных сценариев
-3 клика
В основных сценариях
Проблемы пользователей и бизнеса
- Информация разбросана по разным экранам
- Долгие и сложные сценарии
- Нет фильтров для поиска
- Рост обращений в поддержку
ЦЕЛИ
- Сократить количество кликов
- Ускорить выполнение сценариев
- Подготовить к расширению новыми модулями
ПОКАЗАТЕЛИ УСПЕХА
- +30–40% быстрее выполнение операций
- Готова к расширению функционала
МОЙ В КЛАД
Исследование, Приоритизация гипотез, Переработка ИА, AI-прототипирование, Hi-Fi дизайн, Дизайн Ревью
Discovery
Контекст
Компания: Клик — финтех-сервис от Точка банка
Продукт: Личный кабинет официанта — ключевой инструмент для получения чаевых, вывода денег, переводов и отслеживания операций.
Проблема: Рост обращений от официантов — сложность навигации, долгие сценарии, низкая видимость важных данных.
Исследование и гипотезы
Участники: 24 официанта
Формат: Онлайн-опрос
Цель: Проверить гипотезы и приоритизировать сценарии
Ключевые вопросы
Какие сценарии официанты выполняют чаще всего?
Сколько времени занимает вывод денег / перевод?
Где информация теряется в интерфейсе?
Результаты опроса
79%
"Информация разбросана и не видна сразу"
67%
"Выводить деньги долго и неудобно"
54%
"Сложно найти операцию"
Проблемы пользователей
Основная информация на разных экранах
Долгие и сложные сценарии
Нет фильтров для поиска
Болевые точки бизнеса
Рост служебных обращений
Невозможно быстро масштабировать
Старая архитектура не поддерживает новые модули (бонусы, база)
Define
Проблема #1. Информация на разных экранах
"Данные о чаевых, операциях и счёте разбросаны по разным экранам. Официант не видит сразу, сколько заработал за смену, и вынужден переходить между экранами."
Решение: Единый дашборд с ключевыми метриками на главном экране
Проблема #2. Долгие сценарии вывода и перевода
«Вывести деньги — 5 шагов, кнопка спрятана в меню. Перевести коллеге — столько же сложностей. Это критично, так как это ключевые операции в 50%+ сценариев».
Решение: Сократить до 3 шагов, вынести кнопки на главный экран
Проблема #3. Нет фильтров для операций
«Все операции (чаевые, переводы, выводы) в одну кучу. Сложно быстро найти нужную по дате, типу или сумме. Официант вынужден листать весь список».
Решение: Новый раздел «Операции» с типами + фильтры по дате, сумме, типу
Приоритизация
Вместе с PM я оценил все гипотезы по матрице «усилия vs влияние». Это позволило достичь максимального результата за 1 месяц. В приоритет попали:
Единый дашборд (высокое влияние, низкие усилия)
Сокращение сценариев вывода/перевода (высокое влияние/среднее)
Фильтры для операций (среднее/среднее)
Develop
Deliver
Импакт
Официант тратит меньше действий на вывод и перевод денег, что снижает когнитивную нагрузку и количество ошибок
Проработанный дашборд и фильтры по операциям уменьшили количество повторных вопросов в поддержку и жалоб на «непонятный интерфейс».
+35–40%
Скорость выполнения основных сценариев
-3 клика
В основных сценариях
pasha pirozhenkov
cv
telegram
pasha pirozhenkov
cv
telegram
Редизайн личного кабинета официанта
2025 • Веб-сервис
Таймлайн
1 месяц (ноябрь 2025)
Команда
PM, QA, Dev Lead, CEO
Объём
UI/UX дизайн, Ux исследования, прототипирование
Пользователи
20k+
Саммери
Переработал архитектуру и ключевые сценарии личного кабинета официанта в сервисе Клик (Точка банк), сократив кликов и время выполнения операций.
+35–40%
Скорость выполнения основных сценариев
-3 клика
В основных сценариях
Проблемы пользователей и бизнеса
- Информация разбросана по разным экранам
- Долгие и сложные сценарии
- Нет фильтров для поиска
- Рост обращений в поддержку
ЦЕЛИ
- Сократить количество кликов
- Ускорить выполнение сценариев
- Подготовить к расширению новыми модулями
ПОКАЗАТЕЛИ УСПЕХА
- +30–40% быстрее выполнение операций
- Готова к расширению функционала
МОЙ В КЛАД
Исследование, Приоритизация гипотез, Переработка ИА, AI-прототипирование, Hi-Fi дизайн, Дизайн Ревью
Discovery
Контекст
Компания: Клик — финтех-сервис от Точка банка
Продукт: Личный кабинет официанта — ключевой инструмент для получения чаевых, вывода денег, переводов и отслеживания операций.
Проблема: Рост обращений от официантов — сложность навигации, долгие сценарии, низкая видимость важных данных.
Исследование и гипотезы
Участники: 24 официанта
Формат: Онлайн-опрос
Цель: Проверить гипотезы и приоритизировать сценарии
Ключевые вопросы
Какие сценарии официанты выполняют чаще всего?
Сколько времени занимает вывод денег / перевод?
Где информация теряется в интерфейсе?
Результаты опроса
79%
"Информация разбросана и не видна сразу"
67%
"Выводить деньги долго и неудобно"
54%
"Сложно найти операцию"
Проблемы пользователей
Основная информация на разных экранах
Долгие и сложные сценарии
Нет фильтров для поиска
Болевые точки бизнеса
Рост служебных обращений
Невозможно быстро масштабировать
Старая архитектура не поддерживает новые модули (бонусы, база)
Define
Проблема #1. Информация на разных экранах
"Данные о чаевых, операциях и счёте разбросаны по разным экранам. Официант не видит сразу, сколько заработал за смену, и вынужден переходить между экранами."
Решение: Единый дашборд с ключевыми метриками на главном экране
Проблема #2. Долгие сценарии вывода и перевода
«Вывести деньги — 5 шагов, кнопка спрятана в меню. Перевести коллеге — столько же сложностей. Это критично, так как это ключевые операции в 50%+ сценариев».
Решение: Сократить до 3 шагов, вынести кнопки на главный экран
Проблема #3. Нет фильтров для операций
«Все операции (чаевые, переводы, выводы) в одну кучу. Сложно быстро найти нужную по дате, типу или сумме. Официант вынужден листать весь список».
Решение: Новый раздел «Операции» с типами + фильтры по дате, сумме, типу
Приоритизация
Вместе с PM я оценил все гипотезы по матрице «усилия vs влияние». Это позволило достичь максимального результата за 1 месяц. В приоритет попали:
Единый дашборд (высокое влияние, низкие усилия)
Сокращение сценариев вывода/перевода (высокое влияние/среднее)
Фильтры для операций (среднее/среднее)
Develop
Deliver
Импакт
Официант тратит меньше действий на вывод и перевод денег, что снижает когнитивную нагрузку и количество ошибок
Проработанный дашборд и фильтры по операциям уменьшили количество повторных вопросов в поддержку и жалоб на «непонятный интерфейс».
+35–40%
Скорость выполнения основных сценариев
-3 клика
В основных сценариях
